Une petite parenthèse au beau milieu de ce Blog censé vous exposer les atouts des jeux éducatifs, destiné à vous informer sur les nouveaux produits, sur les intérêts des jeux éducatifs en bois...

Je vais parler, en tant que consommatrice mais aussi en tant qu'e-commerçante plus sensible sans doute que l'acheteur lamda sur le net (et encore...) de mon expérience récente de cliente sur un site très très connu, sur le site de la très grande entreprise Cultura.

Je suis en fait très très remontée au sujet du site de Cultura : deux commandes passées en juillet pour lesquelles on m'annonce finalement que les 3/4 de ma commande ne sont plus en stock.

Conclusion : j'ai dépensé les frais de port pour, au final, très peu de produits et pas du tout ceux qui me plaisaient le plus !

Seconde commande jamais reçue...

Je contacte personnellement le service client qui, après plusieurs jours de délai, me répondent qu'ils vont me rembourser (à moi cependant de leur confirmer le montant de cette commande pour remboursement...comme s'ils ne le savaient pas eux-mêmes !).

Je trouve cette manière de procéder honteuse. Le client (moi, en l'occurence) est traité sans égard, sans le moindre respect.
Cultura a tout faux, sur toute la ligne...et son site m'a en tous cas perdue comme cliente pour toujours !

A vous, les e-commerçants : ne vous moquez pas ainsi de vos clients !

La relation-client est si importante !
En tant que gérante de la Boutique en ligne L'îlot éducatif (www.lilot-educatif.com), je veille à bien traiter mes clients et leurs commandes au mieux, à expédier les colis sous 24h, à ne jamais proposer de produits s'ils ne sont pas en stock, à informer me clientèle pour le moindre souci, détail dans les plus brefs délais...et à octroyer un geste commercial, remise ou petit cadeau s'il y a moindre couac (rare et toujours minime!).

A vous, consommateurs du web : choisissez des sites sur lesquels on vous traite avec beaucoup de respect, des sites sur lesquels votre satisfaction a de l'importance, bien vous servir et répondre à vos besoins et vos attentes est l'une de leurs priorités !

(J'en profite pour vous souligner, naturellement, que le site de la boutique L'îlot éducatif...j'ai nommé www.lilot-educatif.com  fait partie de ces sites qui privilégient la relation client, la satisfaction totale des clients (et d'ailleurs, sur notre site, les clients reviennent régulièrement....signe sans doute qu'ils sont satisfaits, n'est-ce pas ?).